¿Cuáles son los estados de un ticket de atención?

Te contamos cuáles son los estados de los tickets, que aparecen en nuestro Portal de Clientes, para que sepas en qué paso va un requerimiento.

Para JHLeasing, la mejora constante de la experiencia de nuestros clientes, durante el uso de los servicios de la compañía, es fundamental para incrementar el nivel de satisfacción y entender cómo podemos mejorar como organización y otorgar cada vez mayor valor a quienes depositan su confianza en nosotros.

Cuando nos haces llegar un requerimiento nuevo, desde los diferentes canales de atención a clientes de JHLeasing, se genera un ticket de servicio mediante el cual el equipo involucrado da puntual seguimiento y respuesta a la solicitud que realizas.

¿Cómo se ve el estado de un ticket de atención?

Cuando accedes al Portal de Clientes, lo primero que se muestra es la lista de los tickets asociados a los requerimientos que nos hiciste llegar. En esta lista, para cada uno de los tickets, la columna de la derecha indica en qué estado se encuentra un ticket.

El Estado en que se encuentra un ticket se conforma por la integración de la palabra "Abierto" / "Cerrado" + una descripción breve de la etapa del proceso de resolución en la cual se encuentra específicamente este ticket.

Cuando envías un requerimiento, lo haces para un área específica de JHLeasing que va a ser la encargada de resolver el asunto: Gestorías, Seguros, Siniestros, etc. Para cada área, hemos construido un proceso de resolución de requerimientos, que se divide en diferentes etapas las cuales representan el Estado concreto de avance hasta la solución del Ticket.

A continuación, te vamos a contar cuáles son cada una de estas etapas, qué estado del ticket representa y qué esperar en cada caso. Si aún no conoces qué es nuestro portal de clientes y cómo funciona, te recomendamos que leas el siguiente artículo donde te lo explicamos en detalle:

¿Cómo funciona el Portal de Clientes?

¿Qué Estados existen para cada tipo de ticket?

Como hemos comentado, a un ticket se le asigna un tipo en función del área a la que éste se asigna. Las áreas de JHLeasing a las que actualmente puedes enviar tus requerimientos, por los diferentes canales de comunicación, son las siguientes:

• Gestorías, trámites vehiculares, verificaciones, tenencias, etc.;
• Seguros, renovación de pólizas, nuevas cotizaciones, etc.;
• Siniestros, problemas que estás teniendo con un siniestro sobre tu vehículo;
• Tecnología IT, dudas sobre el uso de nuestra plataforma tecnológica.

El tipo de ticket, por lo tanto, es el nombre del área de JHLeasing al cuál ha sido asignado. Cada tipo de ticket tiene un proceso específico de resolución, el cual está dividido en una serie de etapas que representan el Estado en que se encuentra el ticket.

El equipo de JHLeasing que atiende el ticket, avanza la etapa en la que se encuentra el mismo conforme va avanzando el proceso de resolución.

Etapas del proceso de Gestorías

Para los tickets de tipo Gestorías, que serán atendidos por éste mismo área de JHLeasing, el proceso de resolución tiene las siguientes etapas:

Por lo tanto, el Estado que se muestra en el Portal de Clientes está conformado por la concatenación del Estado de la tabla anterior, más la Etapa del proceso en la que se encuentra. Por ejemplo: Abierto-Integración expediente

Etapas del proceso de Seguros

Para los tickets de tipo Seguros, que serán atendidos por éste mismo área de JHLeasing, el proceso de resolución tiene las siguientes etapas:

Por lo tanto, el Estado que se muestra en el Portal de Clientes está conformado por la concatenación del Estado de la tabla anterior, más la Etapa del proceso en la que se encuentra. Por ejemplo: Abierto-Cotización

Etapas del proceso de Siniestros

Para los tickets de tipo Siniestros, que serán atendidos por éste mismo área de JHLeasing, el proceso de resolución tiene las siguientes etapas:

Por lo tanto, el Estado que se muestra en el Portal de Clientes está conformado por la concatenación del Estado de la tabla anterior, más la Etapa del proceso en la que se encuentra. Por ejemplo: Abierto-Valuación aseguradora

Etapas del proceso de Tecnología IT

Para los tickets de tipo Tecnología IT, que serán atendidos por éste mismo área de JHLeasing, el proceso de resolución tiene las siguientes etapas:

Por lo tanto, el Estado que se muestra en el Portal de Clientes está conformado por la concatenación del Estado de la tabla anterior, más la Etapa del proceso en la que se encuentra. Por ejemplo: Abierto-En proceso

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¿Cómo estar informado del avance del ticket?

Durante el proceso de atención de un ticket, asociado a un requerimiento que nos hayas realizado, el equipo de JHLeasing te mantendrá informado de cómo va avanzando la resolución o, en caso de ser necesario, puede solicitarte información adicional que nos ayude a resolver el caso de una forma más eficiente.

En el Portal de Clientes, puedes ver rápidamente el Estado en que se encuentra tu solicitud e interactuar con el equipo correspondiente sobre un caso en concreto.

Cuando nos envías tu requerimiento, y se apertura el ticket correspondiente, recibirás un primer correo electrónico con toda la información del caso y quién es el equipo que va a atenderlo. Siempre puedes escribirnos, como respuesta a ese mismo correo electrónico o a alguna de las interacciones que el equipo tenga contigo a través de los diferentes canales de comunicación.

Todas estas interacciones se registran asociadas al ticket, de tal forma que, desde el Portal de Clientes, puedes consultar todo el historial de intercambio de información asociada a tu caso.

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Cada día, JHLeasing sigue innovando para ofrecer a sus clientes mejores y más ágiles soluciones a sus necesidades.

Si tienes más dudas y necesitas más información, ponte en contacto con nuestros expertos y estaremos encantados de ayudarte.